“Как вы думаете, что первое приходит в голову вашим клиентам, когда они видят ваш продукт? Есть ли у них чувство азарта или интереса к взаимодействию с ним?”
Суть геймификации заключается в том, чтобы придать вашему продукту такой элемент игры, который не только привлечет клиента, но и удержит его, добавит эмоционального отклика и сделает опыт с вашим брендом по-настоящему увлекательным.
1. Почему геймификация?
Начнем с того, зачем нам геймификация. За последние несколько лет исследования показывают, что вовлеченные клиенты тратят больше, возвращаются чаще и, самое главное, рекомендуют продукт. И тут вопрос к вам:
“Хотели бы вы, чтобы ваши клиенты не просто возвращались, а еще и приводили друзей и рассказывали всем о вашем продукте?”
Геймификация делает продукт привлекательнее и дает вашим клиентам больше поводов и возможностей вернуться.
2. Что такое геймификация для офлайн-продукта?
Для офлайна геймификация приобретает уникальные формы. В отличие от онлайн-игр, здесь нам важно задействовать физические элементы, атмосферу и, конечно, людей. Вот несколько примеров:
•Системы наград и уровней: Например, кафе может предлагать карточки с уровнями, которые клиенты заполняют, посещая заведение или пробуя разные блюда. Набирая “очки” или баллы, клиенты получают возможность пройти на новый уровень, где их ждут эксклюзивные бонусы.
•Квесты и задания: Вы можете превратить взаимодействие с вашим продуктом в приключение. Допустим, у вас сеть магазинов или точек продаж. Вы можете создать квест: клиент должен посетить несколько точек, выполнить задачи и получить за это награды.
•Программы лояльности с элементами игры: Например, бонусы за покупку определенного набора товаров или за завершение “миссии” — покупки в течение месяца на определенную сумму.
“Есть ли среди вас те, кто уже применяет программы лояльности? И какой эффект они дают?”
3. Вовлечение через социальное взаимодействие
Геймификация может не только стимулировать клиентов чаще возвращаться, но и вовлекать их в сообщество бренда. Исследования показывают, что потребители любят делиться своими успехами, особенно если за этим стоит какой-то вызов или достижение.
•Социальные челленджи: Организация челленджей или конкурсов, где клиенты могут делиться своим опытом, достижениями или фотографиями в социальных сетях.
•Командные игры: Если ваш продукт предполагает взаимодействие с другими людьми, добавление командных элементов может значительно повысить интерес. Например, спортивные залы могут организовать турниры или соревнования между группами участников.
“А вы как думаете, будет ли это привлекательно для ваших клиентов? Сможет ли такой элемент укрепить лояльность и вовлеченность?”
4. Как внедрить геймификацию: простые шаги
Теперь о том, как сделать это у себя. Геймификация — это не обязательно масштабный проект. Вы можете начать с небольших шагов.
•Определите, что важно для ваших клиентов: Попробуйте подумать, какие аспекты вашего продукта уже интересны. Возможно, это комфортное посещение, уютная атмосфера, или, наоборот, возможность получать бонусы.
•Начните с простых уровней или миссий: Не обязательно делать сложные программы. Начните с простых заданий, которые клиент может выполнить в течение одного визита.
•Проверяйте и улучшайте: Тестируйте разные идеи и получайте обратную связь. Клиенты могут дать вам много полезной информации о том, что именно их привлекает и как это улучшить.
Влияние на бизнес
В завершение хочу подчеркнуть, что геймификация — это инвестиция, которая может принести долгосрочные результаты. Она дает вам не просто клиентов, а вовлеченных, лояльных партнеров вашего бренда. И геймификация отлично работает, когда нам нужно не только привлечь, но и удержать клиента.
“Итак, готовы ли вы попробовать добавить немного азарта в ваш продукт и посмотреть, какие результаты это даст?”
Специально для вашего бизнеса, Олег Самойлов
